1. Conditions d'annulation des commandes
Nous proposons un service d'annulation directe pour les commandes répondant aux deux conditions suivantes : la demande est effectuée dans les 48 heures suivant la validation de la commande et le produit n'a pas encore été expédié.
Lorsque ces deux conditions sont réunies, vous pouvez demander l'annulation de votre commande. Après vérification et confirmation de l'annulation, nous procédons au remboursement intégral du montant payé. Aucun retour de produit n'est nécessaire puisque la commande n'a pas encore été expédiée.
Lorsque la demande est présentée plus de 48 heures après la commande ou que le produit a déjà été expédié, la procédure commerciale d'annulation directe n'est plus disponible.
Dans cette situation, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation ou demander un retour après réception du produit, conformément à notre Politique de remboursement.
Nous proposons également un délai commercial de retour de 45 jours à compter de la réception du produit. Ce délai commercial s'ajoute aux droits légaux des consommateurs et ne peut pas les limiter.
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez en principe d'un délai légal de rétractation de 14 jours pour un achat effectué à distance. Pour les biens, ce délai commence le lendemain de leur réception. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation avant la réception du produit, dans les conditions prévues par la loi, sans avoir à justifier votre décision.
La limite commerciale de 48 heures concerne uniquement notre procédure d'annulation directe. Elle ne supprime ni ne restreint le droit légal de rétractation ou les autres droits impératifs dont vous bénéficiez.
2. Procédure de demande d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, nous vous invitons à contacter notre service client de préférence par courrier électronique. Vous pouvez également effectuer votre demande par téléphone.
Veuillez communiquer les informations suivantes afin de faciliter l'identification de votre commande :
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Votre numéro de commande.
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Votre demande claire d'annulation et, si nécessaire, son motif.
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Une confirmation de paiement ou un justificatif de transaction, lorsque cela est nécessaire pour vérifier la commande.
Ne communiquez jamais votre mot de passe bancaire, votre code de sécurité ou le numéro complet de votre carte bancaire. Ces informations ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.
Après réception de votre message, nous vérifions la date de commande, les informations de paiement et l'état d'expédition du produit.
Si votre commande remplit les conditions d'annulation directe, nous vous confirmons sa prise en compte et procédons à son annulation.
Si elle ne remplit pas ces conditions, nous vous indiquons les possibilités de traitement disponibles, notamment l'exercice du droit légal de rétractation ou la demande de retour après réception du produit.
Une demande ne peut pas être refusée au seul motif que le délai commercial de 48 heures est dépassé ou que le produit a déjà été expédié, lorsque vous exercez un droit légal de rétractation.
3. Traitement des demandes et remboursement
Nous examinons les demandes dès leur réception et vous informons des modalités de traitement.
Pour une commande non expédiée remplissant les conditions d'annulation directe, le remboursement intégral est organisé après confirmation de l'annulation. Aucun retour ni contrôle du produit n'est nécessaire.
Pour un retour commercial effectué dans les 45 jours suivant la réception du produit, le remboursement est engagé en principe dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné, sous réserve du respect des conditions de retour.
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en principe au moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Tout autre moyen de remboursement nécessite votre accord exprès et ne peut entraîner de frais supplémentaires à votre charge.
Le délai de lancement du remboursement est distinct du délai d'apparition des fonds sur votre compte. Après le traitement du remboursement, le délai effectif de réception dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement.
Pour toute question concernant une annulation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : Minami-Tokiwadai Royal Coop, Unit 305, 1-19-1 Tōshin-chō, Itabashi-ku, Tokyo 174-0074, Japon
E-mail : vendor@fadorlonest.com
Téléphone : +81 (701) 064 6297
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00
Zone de livraison : France entière.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message.