Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation définissent les modalités de consultation de notre site et d'achat de meubles et d'articles pour la maison destinés aux consommateurs en France.

Notre sélection comprend notamment les catégories suivantes : commodes, lits doubles, vitrines, abris à bûches, salons de jardin repas et chaises de salle à manger.

Les présentes conditions précisent les règles relatives aux produits, aux commandes, aux paiements, à la livraison, à l'annulation, aux retours et aux remboursements.

Toute commande passée sur notre site implique la prise de connaissance des présentes conditions. Avant de confirmer son achat, le consommateur doit pouvoir consulter les caractéristiques essentielles du produit, son prix, les frais éventuels et les modalités de livraison.

Les présentes conditions sont appliquées dans le respect des dispositions impératives du droit français et du droit européen de la consommation. Elles ne peuvent pas limiter les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

2. Compte utilisateur et responsabilités

Lorsque la création d'un compte est proposée, le consommateur doit communiquer des informations exactes et à jour et préserver la confidentialité de ses identifiants.

Le consommateur s'engage à fournir des coordonnées correctes, à vérifier les informations de sa commande et à utiliser notre site dans le respect de la législation applicable.

Avant de confirmer un achat, il doit notamment vérifier les références des produits, les quantités, les dimensions, le montant total et l'adresse de livraison.

Nous veillons à présenter des informations claires sur les produits et à traiter les commandes conformément aux informations communiquées lors de leur validation.

Nous assurons également le suivi des demandes de livraison, d'annulation, de retour et de remboursement, dans le respect des présentes conditions et des droits des consommateurs.

Le recours à des prestataires de transport ou de services ne supprime pas les obligations qui nous incombent en matière de vente et de protection des consommateurs.

Aucune disposition ne peut exclure les responsabilités que la loi impose au vendeur ni les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

3. Produits, disponibilité et prix

Les fiches produits présentent les informations essentielles des articles proposés, notamment leur désignation, leurs images, leurs dimensions, leurs caractéristiques et leur prix.

Nous nous efforçons de présenter des descriptions et des visuels aussi précis que possible. De légères différences de rendu peuvent toutefois apparaître selon les écrans et les conditions d'affichage.

Le consommateur est invité à consulter attentivement les dimensions et les caractéristiques indiquées avant de passer commande.

La disponibilité des produits dépend des stocks effectivement disponibles. Si une indisponibilité empêche exceptionnellement l'exécution d'une commande confirmée, nous en informons le consommateur et examinons les solutions prévues par la réglementation, notamment le remboursement lorsqu'il est dû.

Aucun produit différent ne sera envoyé en remplacement sans l'accord du consommateur.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes applicables comprises. La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes à destination de la France.

Le montant total à payer est présenté avant la confirmation définitive de la commande. Aucun frais supplémentaire non annoncé ne sera ajouté après la validation de l'achat.

4. Commandes et moyens de paiement

Pour effectuer un achat, le consommateur sélectionne les produits souhaités, vérifie les quantités, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, puis consulte le récapitulatif de commande.

Avant la validation définitive, il doit vérifier les informations communiquées ainsi que le montant total à payer.

La confirmation de la commande entraîne une obligation de paiement. Nous acceptons exclusivement les six moyens de paiement par carte bancaire suivants :

• Visa.

• Mastercard.

• American Express.

• JCB.

• Discover.

• Diners Club.

Aucun autre moyen de paiement n'est accepté.

La validation d'une transaction dépend de l'autorisation de l'établissement émetteur de la carte et, lorsque cela est nécessaire, des vérifications de paiement. Une transaction refusée ne constitue pas un paiement confirmé.

En cas d'échec du paiement, le consommateur peut vérifier les informations saisies, contrôler l'état de sa carte ou contacter sa banque.

Le montant facturé correspond au montant total affiché avant la confirmation de la commande. Les taxes applicables sont comprises dans les prix et la livraison standard est gratuite.

Pour toute question concernant un paiement ou une commande, notre service client est joignable à l'adresse vendor@fadorlonest.com ou au +81 (701) 064 6297.

5. Livraison et transport

Nous assurons la livraison dans toute la France. Toutes les commandes bénéficient de la livraison standard gratuite.

Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés.

L'heure limite de traitement est fixée à 18 h 00, heure locale en France. Les commandes passées avant 18 h 00 suivent le processus normal de traitement. Les commandes passées après 18 h 00, ainsi que celles enregistrées les jours fériés, voient leur traitement reporté d'un jour.

Après expédition, le délai de transport estimé est de 7 à 12 jours.

Les taxes applicables sont déjà comprises dans les prix affichés. Les formalités douanières sont prises en charge par le prestataire logistique mandaté. Le consommateur n'a pas à régler une seconde fois les taxes déjà comprises dans le montant de sa commande.

Le consommateur doit fournir une adresse de livraison complète et exacte afin de faciliter l'acheminement du colis.

En cas de colis endommagé, manquant ou de difficulté de livraison, il est invité à contacter notre service client en indiquant son numéro de commande et les informations permettant d'examiner la situation.

Les délais indiqués correspondent aux délais prévus de traitement et de transport. Les droits légaux du consommateur en cas de retard de livraison restent pleinement applicables.

Pour consulter les modalités détaillées, le consommateur peut se reporter à notre Politique d'expédition.

6. Annulation des commandes

Le consommateur peut demander l'annulation directe d'une commande dans les 48 heures suivant sa validation, à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée.

Lorsque ces deux conditions sont réunies et que la demande est acceptée, la commande est annulée et le montant payé est intégralement remboursé par le moyen de paiement initial.

Au-delà de 48 heures après la commande ou lorsque le produit a déjà été expédié, la procédure commerciale d'annulation directe n'est plus disponible.

Dans ce cas, le consommateur peut effectuer une demande de retour après réception du produit, conformément aux conditions de retour et de remboursement.

La procédure commerciale d'annulation sous 48 heures ne remplace pas le droit légal de rétractation.

Pour les contrats conclus à distance, le consommateur bénéficie en principe d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour toute demande, le consommateur peut contacter notre service client :

E-mail : vendor@fadorlonest.com.

Téléphone : +81 (701) 064 6297.

Le numéro de commande doit être communiqué afin de faciliter l'identification de la demande.

Pour davantage d'informations, le consommateur peut consulter notre Politique d'annulation de commande.

7. Retours et remboursements

Nous proposons un délai commercial de retour de 45 jours à compter de la réception du produit.

Pour effectuer un retour, le consommateur doit contacter notre service client et communiquer les informations nécessaires à l'identification de sa commande. Les instructions de retour lui sont ensuite communiquées.

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si le consommateur souhaite obtenir un autre article, il peut passer une nouvelle commande après le traitement de son retour.

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le consommateur peut nous contacter afin que nous examinions la situation et déterminions une solution appropriée. Selon les circonstances, celle-ci peut comprendre un remboursement total ou partiel.

Les demandes de retour sont examinées en fonction de l'état du produit et des conditions de retour. Les éventuels frais de retour sont traités conformément aux modalités communiquées au consommateur et aux dispositions légales applicables.

Après réception et vérification d'un produit retourné répondant aux conditions prévues, le remboursement est en principe engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial et reversé sur le compte associé à celui-ci. Le délai d'apparition des fonds dépend du traitement effectué par la banque ou l'établissement de paiement.

Le délai commercial de 45 jours ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours ni les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés restent applicables dans les conditions prévues par le droit français.

Pour consulter les modalités détaillées, le consommateur peut se reporter à notre Politique de retour et de remboursement.

8. Confidentialité et protection des données personnelles

Nous traitons les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, aux paiements, aux livraisons et au service après-vente.

Selon les opérations réalisées, les informations concernées peuvent comprendre :

• Le nom et le prénom.

• L'adresse électronique.

• Le numéro de téléphone.

• L'adresse de facturation.

• L'adresse de livraison.

• Les informations relatives aux commandes et aux achats.

• Les informations nécessaires à la confirmation des paiements.

• Les échanges avec le service client.

• Certaines données techniques nécessaires au fonctionnement du site.

Ces données sont utilisées pour traiter les commandes, confirmer les paiements, organiser les livraisons, gérer les annulations, les retours et les remboursements, répondre aux demandes des consommateurs et respecter les obligations légales.

Selon la finalité du traitement, les bases juridiques peuvent être l'exécution du contrat, le respect d'une obligation légale, l'intérêt légitime ou le consentement lorsque celui-ci est requis.

Nous limitons la collecte aux informations nécessaires aux finalités poursuivies et conservons les données pendant les durées justifiées par ces finalités ou imposées par la réglementation.

Certaines informations peuvent être communiquées aux prestataires intervenant dans le traitement des paiements, la livraison ou le fonctionnement technique du site, uniquement lorsque cela est nécessaire à la fourniture des services demandés.

Tout transfert de données personnelles en dehors de l'Espace économique européen doit respecter les dispositions du chapitre V du RGPD.

Nous prenons des mesures de protection adaptées aux risques liés au traitement des données, notamment pour limiter les accès non autorisés et préserver leur confidentialité.

Conformément au RGPD et à la législation française, le consommateur peut exercer, dans les conditions prévues par la loi, ses droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de portabilité. Il peut également retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer ses droits, le consommateur peut adresser sa demande à vendor@fadorlonest.com ou contacter notre service client au +81 (701) 064 6297.

Les demandes sont traitées dans un délai d'un mois à compter de leur réception. Ce délai peut être prolongé dans les conditions prévues par le RGPD, notamment en cas de demande complexe ou de demandes multiples. Le consommateur est alors informé de cette prolongation et de ses motifs dans le délai initial.

Le consommateur peut également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), dans les conditions prévues par la réglementation.

L'utilisation des cookies et des technologies similaires respecte les règles françaises et européennes applicables en matière de protection des données.

9. Litiges et droit applicable

En cas de difficulté concernant une commande, un paiement, une livraison ou un retour, nous invitons le consommateur à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Les demandes peuvent être adressées par les moyens suivants :

E-mail : vendor@fadorlonest.com.

Téléphone : +81 (701) 064 6297.

Afin de faciliter le traitement de la demande, le consommateur est invité à communiquer son numéro de commande et à décrire clairement la difficulté rencontrée.

Si une réclamation écrite préalable ne permet pas de résoudre le différend, le consommateur peut recourir à la médiation de la consommation dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Le recours à la médiation ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les juridictions compétentes.

Les présentes conditions sont régies par le droit français et les dispositions applicables du droit de l'Union européenne. Les règles impératives de protection des consommateurs, notamment celles qui leur sont reconnues en raison de leur lieu de résidence, restent applicables.

Aucune disposition des présentes conditions ne peut supprimer les droits légaux du consommateur ni limiter les recours auxquels il peut prétendre.

Coordonnées de contact

Adresse : Minami-Tokiwadai Royal Coop, Unit 305, 1-19-1 Tōshin-chō, Itabashi-ku, Tokyo 174-0074, Japon.

E-mail : vendor@fadorlonest.com.

Téléphone : +81 (701) 064 6297.

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.

Zone de livraison : France entière.