Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Nous assurons la livraison de nos produits dans toute la France.

Les commandes sont expédiées à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de la validation de son achat.

Notre offre de livraison concerne les articles proposés sur notre boutique, notamment les commodes, les lits doubles, les vitrines, les abris à bûches, les salons de jardin repas et les chaises de salle à manger.

2. Frais de livraison

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Aucun frais de livraison standard supplémentaire n'est appliqué en fonction du type de produit, du nombre d'articles commandés ou du montant total de la commande.

Le client n'a donc aucun frais de transport standard supplémentaire à régler lors de la validation de son achat.

3. Délai de traitement des commandes

Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai commence lorsque la commande est enregistrée et disponible pour traitement. Il comprend la confirmation de la commande, la préparation des articles, leur emballage et leur remise au prestataire chargé du transport.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport. Les 1 à 3 jours ouvrables correspondent uniquement à la préparation de la commande et ne comprennent pas la période de livraison.

4. Heure limite de traitement des commandes

L'heure limite quotidienne de traitement des commandes est fixée à 18 h 00.

Les commandes passées un jour ouvrable avant 18 h 00 entrent dans le processus normal de traitement et sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une commande passée avant cette heure n'est pas nécessairement expédiée le jour même.

Les commandes passées après 18 h 00 sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant. Leur délai de traitement est calculé à partir de cette prise en charge.

Les commandes passées le samedi, le dimanche ou pendant les jours fériés applicables en France sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Les jours ouvrables correspondent au lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés applicables en France. Si le jour prévu pour le début du traitement est un jour non ouvrable, celui-ci est reporté au prochain jour ouvrable.

5. Transport et délais de livraison

Après préparation, les commandes sont remises à un prestataire de services logistiques chargé de leur transport et de leur livraison.

Le mode de transport est déterminé en fonction des dimensions, du poids et des exigences d'emballage des articles. Les meubles et les produits volumineux sont transportés selon des modalités adaptées à leurs caractéristiques.

Le délai de transport estimé est de 7 à 12 jours à compter de l'expédition effective de la commande.

Ce délai commence lorsque les produits sont remis au prestataire chargé du transport. Il est distinct du délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables.

Les délais indiqués correspondent à une estimation de livraison. Des circonstances liées au transport peuvent entraîner des variations. Toutefois, ces éventuelles variations ne suppriment pas les obligations de livraison ni les droits légaux du consommateur.

Si votre commande dépasse le délai de livraison annoncé, vous pouvez contacter notre service client par courrier électronique ou par téléphone afin de demander une vérification de son acheminement.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et, si disponible, votre numéro de suivi pour faciliter les recherches.

En cas de retard de livraison, vous conservez les droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis de résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi. Les situations permettant une résolution immédiate restent soumises aux dispositions légales.

6. Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables aux produits.

Les formalités douanières nécessaires à l'acheminement des commandes sont prises en charge par le prestataire logistique mandaté pour cette opération.

Vous n'avez pas à effectuer personnellement les formalités de dédouanement. Aucun droit de douane, frais de dédouanement ou supplément fiscal lié à l'importation ne vous sera demandé en supplément du montant de votre commande, conformément aux conditions de vente annoncées.

Le montant payé lors de la commande comprend les taxes applicables ainsi que les frais de livraison standard.

7. Suivi des commandes

Après l'expédition de votre commande, nous vous envoyons un courrier électronique contenant les informations d'expédition.

Lorsque le suivi est disponible, ce message comprend le numéro de suivi et les informations nécessaires pour consulter l'état d'acheminement du colis.

Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre les différentes étapes du transport.

Si vous ne recevez pas votre notification d'expédition, si votre numéro de suivi ne fonctionne pas ou si les informations de transport ne sont pas mises à jour pendant une période inhabituelle, vous pouvez contacter notre service client.

Veuillez communiquer votre numéro de commande afin de faciliter la vérification de votre expédition.

8. Responsabilités et incidents de livraison

En cas de problème pendant le transport ou lors de la livraison, nous vous invitons à contacter notre service client afin que votre situation puisse être examinée.

Dommages ou perte pendant le transport

Si vous recevez un article endommagé, incomplet ou présentant une anomalie liée au transport, veuillez nous en informer dès que possible.

Afin de faciliter l'examen de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

• Votre numéro de commande.

• Des photographies du produit concerné.

• Des photographies de l'emballage, si possible.

• Les informations de suivi et une description du problème constaté.

Nous examinerons les éléments transmis et vérifierons les circonstances de l'incident. Une solution sera proposée conformément aux conditions de vente et aux droits prévus par la législation française.

La remise du colis au prestataire de transport ne supprime pas nos obligations légales concernant la livraison. Conformément au Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement du produit sont transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné, prend physiquement possession du bien, sauf exception prévue par la loi.

Modification du transport et annulation des commandes

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou demander l'annulation de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible par courrier électronique.

La possibilité de modifier les informations de livraison dépend de l'état de préparation et d'expédition de la commande. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons pas garantir une modification de l'adresse ou une interruption du transport.

Les demandes d'annulation sont traitées selon les conditions suivantes :

• Dans les 48 heures suivant la commande, si le produit n'a pas encore été expédié, vous pouvez demander son annulation. Après confirmation, le montant total payé vous est remboursé.

• Après 48 heures ou lorsque le produit a déjà été expédié, l'annulation commerciale ordinaire n'est plus proposée.

• Après réception du produit, vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Ces conditions commerciales ne limitent pas votre droit légal de rétractation, vos droits en cas de retard de livraison ni les autres droits impératifs prévus par la législation française.

Adresse de livraison et informations communiquées

Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier le nom du destinataire, le numéro de téléphone et l'adresse complète de livraison.

Si vous constatez une erreur après la validation de votre commande, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vérifier si une modification est encore possible.

Les difficultés de livraison résultant d'informations inexactes ou incomplètes sont examinées en fonction des circonstances de chaque commande et des dispositions légales applicables.

Les erreurs de préparation, les erreurs de livraison et les incidents relevant de nos obligations ne sont pas automatiquement imputés au consommateur.

9. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant le traitement d'une commande, l'expédition, le suivi d'un colis ou un incident de livraison, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Adresse : Minami-Tokiwadai Royal Coop, Unit 305, 1-19-1 Tōshin-chō, Itabashi-ku, Tokyo 174-0074, Japon

E-mail : vendor@fadorlonest.com

Téléphone : +81 (701) 064 6297

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message.