Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Nous proposons un service de retour et de remboursement pour les articles achetés sur notre boutique. Nous ne proposons pas d'échange commercial direct. Afin de garantir un traitement précis des demandes et une gestion cohérente des stocks, nous privilégions la procédure de retour et de remboursement. Si vous souhaitez obtenir un autre article, vous pouvez passer une nouvelle commande après le traitement de votre remboursement.

Vous disposez d'un délai commercial de 45 jours à compter de la réception effective du produit pour demander un retour en cas de changement d'avis, de préférence personnelle ou d'insatisfaction concernant votre achat.

Pour bénéficier d'un retour volontaire, le produit doit être conservé dans un état permettant son inspection. Il ne doit pas présenter de détériorations résultant d'une utilisation inappropriée ou de manipulations excessives.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée.

Toute demande de retour doit être adressée à notre service client avant le renvoi du produit. Après confirmation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour organiser le retour.

Le délai commercial de 45 jours constitue un avantage supplémentaire et ne limite pas votre droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, ni les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.

2. Annulation des commandes

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 48 heures suivant sa validation, à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée.

Lorsque ces conditions sont remplies et que l'annulation est confirmée, nous procédons au remboursement intégral du montant payé, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Après expiration du délai de 48 heures ou lorsque la commande a déjà été expédiée, l'annulation commerciale ordinaire n'est plus possible. Vous pouvez toutefois demander un retour après réception du produit, dans le cadre du délai commercial de 45 jours ou de votre droit légal de rétractation.

Les conditions d'annulation commerciale ne limitent pas votre droit légal de rétractation. Pour un achat effectué à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit, sans avoir à justifier votre décision.

3. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être demandé dans les situations suivantes :

• Retour volontaire à la suite d'un changement d'avis ou d'une préférence personnelle.

• Réception d'un produit endommagé pendant le transport.

• Réception d'un produit présentant un défaut de conformité.

• Réception d'un article différent de celui commandé.

• Annulation d'une commande remplissant les conditions prévues.

Pour un retour volontaire, le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné, sous réserve du respect des conditions de retour.

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, nous examinons votre demande conformément aux garanties légales. Selon la situation, vous pouvez bénéficier d'une mise en conformité par réparation ou remplacement, d'une réduction du prix ou d'un remboursement intégral lorsque les conditions légales de résolution de la vente sont réunies.

En cas de détérioration imputable à une utilisation inappropriée du produit, un remboursement commercial peut être refusé dans les limites autorisées par la loi. Cette disposition ne remet pas en cause les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.

4. Procédure de retour et de remboursement

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

4. Envoyer une demande

Veuillez contacter notre service client par courrier électronique à l'adresse suivante :

vendor@fadorlonest.com

Votre demande doit contenir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande.

• Le motif de votre demande de retour, de remboursement ou d'annulation.

• Des photographies du produit, si nécessaire, notamment en cas de dommage, de défaut ou d'erreur de livraison.

Ces informations nous permettent d'identifier votre commande et d'examiner votre demande.

5. Examen de la demande

Après réception de votre demande, nous vérifions les informations relatives à la commande, son état d'expédition et les circonstances du retour ou du remboursement.

Nous vous informons ensuite par courrier électronique de la suite donnée à votre demande et des instructions à suivre.

6. Renvoi du produit

Lorsque le retour physique du produit est nécessaire, veuillez attendre la confirmation de notre service client avant de procéder à l'expédition.

Après confirmation de votre demande, nous vous envoyons une étiquette de retour électronique par courrier électronique. Vous devez télécharger et imprimer cette étiquette, puis la fixer correctement à l'extérieur du colis avant son expédition.

Le produit doit être emballé soigneusement afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

Pour les commandes annulées avant expédition ou les situations dans lesquelles le retour physique du produit n'est pas nécessaire, aucun renvoi ne vous sera demandé.

7. Vérification et traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, nous procédons à une vérification raisonnable de son état.

Pour les retours commerciaux, nous lançons le traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification du produit.

Pour les demandes fondées sur le droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Pour les commandes annulées avant expédition et remplissant les conditions prévues, le remboursement intégral est engagé après confirmation de l'annulation.

5. Étiquettes et frais de retour

Après confirmation de votre demande de retour, nous vous transmettons une étiquette de retour électronique par courrier électronique.

Vous devez télécharger et imprimer cette étiquette, puis la coller de manière visible sur l'extérieur du colis retourné. Veuillez suivre les instructions communiquées par notre service client pour effectuer le renvoi.

Pour les retours volontaires motivés par un changement d'avis, une préférence personnelle ou une insatisfaction concernant le produit, les frais directs de retour peuvent être à votre charge, sous réserve que cette information vous ait été communiquée avant la commande.

Pour les produits endommagés pendant le transport, défectueux ou non conformes à la commande, les frais de retour sont pris en charge par nos soins lorsque le retour est nécessaire au traitement de votre demande.

Pour les meubles et autres articles volumineux qui ne peuvent pas être renvoyés par un service postal ordinaire, les modalités de transport et les éventuels frais sont déterminés en fonction des caractéristiques du produit. Les informations relatives à ces frais sont communiquées avant la commande lorsque la réglementation l'exige.

En cas d'exercice du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales. Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Aucun frais de traitement ou frais supplémentaire non communiqué ne sera ajouté arbitrairement au montant du remboursement.

6. Modalités et délais de remboursement

Les remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement sans frais supplémentaires.

Pour les retours commerciaux, le traitement du remboursement commence généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.

Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision, sous réserve des conditions légales permettant de différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou d'une preuve de son expédition.

Une fois le remboursement lancé, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte bancaire ou du prestataire de services de paiement.

Le délai d'affichage du remboursement peut donc varier selon l'établissement financier. Nous ne pouvons pas garantir une date précise de réception des fonds.

7. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une annulation de commande, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Adresse : Minami-Tokiwadai Royal Coop, Unit 305, 1-19-1 Tōshin-chō, Itabashi-ku, Tokyo 174-0074, Japon

E-mail : vendor@fadorlonest.com

Téléphone : +81 (701) 064 6297

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00

L'adresse indiquée ci-dessus est une adresse de contact et ne constitue pas une adresse de retour des marchandises. Veuillez attendre les instructions communiquées par courrier électronique avant tout renvoi de produit.